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美容院的服務質量靠什么保證的?

隨著人們經濟水平的提升,越來越多的人在滿足物質上的生活后,開始追求精神上的享受,而美容行業的崛起恰巧就為人們帶來了精神上的享受。不過隨著美容行業的飛速發展,美容院之間不僅產品同質化越來越嚴重,服務類型也在慢慢同質化,而對于一家美容院來說,店內服務大眾化,沒有個性化的服務標準和流程,又如何吸引來顧客呢?唯美度小編建議美容院采取服務時利用服務前、服務中、服務后、各個時間段來提高店內的效益。

美容院的服務質量靠什么保證的

1、服務前

首先,經營者可以利用好預約管理,提前預約好顧客,一來可以將美容院的時間安排好,二來也避免了所有顧客同一時間來造成美容院手忙腳亂的局面。其次,在運用美容院各項一起創造更多的銷售機會,不管是新顧客還是老顧客,護理之前都要做一下皮膚檢測,以便能更準確地了解客戶皮膚的改善情況,準備好合適的產品,并給予更合理的護理建議,以達到口碑與經濟效益雙豐收的目的。之后,在提供服務前,準備顧客喜歡的飲品,一定是一些對身體好的果蔬飲品,而不是碳酸飲料。

2、服務中

將顧客隨身攜帶的東西都保存在一個柜子里,避免丟失,服務中將顧客所需要的東西都提前準備好,根據客戶的自身情況給予恰當的安排,比如床的高低度,讓顧客舒服的躺在美容床上享受服務,接下來就是美容師本人首先要全身心放松,充滿愉悅的心情,這樣才能讓顧客有個很好享受過程,同時也有利于護理效果更加明顯。服務時可以詢問顧客是否愿意聊天,或者是想休息,在征求客戶的同意后做決定。

3、服務后

在為顧客護理完之后,一定要詢問顧客的感覺,是否對自己的服務滿意,如果有什么不滿之處可以提出來,以便改正,后期服務其她顧客的時候不會再次出錯,若顧客提出美容院的缺點或者不足之處,一定要及時報給店長,方便處理。還要將顧客的信息及時反饋給店長,以便他們熟悉顧客的情況,面對美容師的錯誤,不要直接進行批評,要多鼓勵和幫助,同時提醒下次改正的方法。

4、服務跟蹤

經營者還可以在顧客護理后的第二天,讓美容師進行回訪,了解效果,以及顧客對美容技術服務的態度,收集更多的信息,以便進一步改正,下次顧客再來時就會覺得這次的服務與上一次全然不同,知道美容院也在不斷努力學習,一定會更加喜歡美容院,成為美容院的忠實顧客。

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